Diergaarde Blijdorp

De bedrijfsbeschrijving van het bedrijf waar de binnenlandse stage wordt gelopen, wordt gedaan aan de hand van het 7’S model. Dit model houdt in dat het bedrijf beoordeel kan worden op bepaalde punten binnen de bedrijfscultuur. Deze punten zijn: de strategie van het bedrijf, systemen die gehandhaafd worden, gemeenschappelijke waarden die gelden, sleutelvaardigheden, de stijl van het management en het personeel. Er zijn een aantal S’en welke vaststaan en op die manier goed meetbaar zijn en duidelijk zijn voor de buitenwereld. Deze S’en worden de harde S’en genoemd.  Er zijn ook zachte S’en, deze zijn niet duidelijk te beschrijven op papier maar laten de meer menselijke kant van het bedrijf zien.

Het stagebedrijf waar ik graag stage wil lopen is Diergaarde Blijdorp. Deze dierentuin richt zich op de educatie van jong en oud over het behoud van flora en fauna in de wereld. In het jaar 1857 werd als gevolg van een uit de hand gelopen hobby de ‘Rotterdamse Diergaarde’ opgericht. Toen de nieuwbouw begon in Rotterdam moest de Rotterdamse Diergaarde uitwijken naar de wijk Blijdorp. Hier werd een doorstart gemaakt en in 1940 werd Diergaarde Blijdorp officieel geopend. Het huidige Diergaarde Blijdorp ligt nog steeds op dezelfde plek en verwelkomt rond de 1,6 miljoen bezoekers per jaar.

Ik ga nu het bedrijf beoordelen met behulp van het 7’S model.

Strategie

Strategie houdt in dat wat de doelstellingen zijn van het bedrijf en de manier waarop het bedrijf deze doelen wil bereiken. Voor Diergaarde Blijdorp zijn deze doelstellingen het steunen en uitdragen van natuurbehoud, doormiddel van het exploiteren van een dierentuin en botanische tuin. Deze doelen komen tot uiting door het educatieve beleid dat Diergaarde Blijdorp voert, de onderzoeksactiviteiten die worden uitgevoerd en door de steun aan natuurbeschermingsprojecten. Diergaarde Blijdorp vervult een belangrijke Europese rol op het gebied van wetenschappelijk onderzoek, doordat het eigen onderzoekers heeft die wetenschappelijk onderzoek kunnen uitvoeren op gebieden als voortplanting en gedrag. Verder ziet Blijdorp het als belangrijke taak om jong en oud te leren over natuurbescherming. Als laatste vindt Blijdorp het ook belangrijk dat de mensen die naar de dierentuin komen een fijne dag hebben. Waarbij de dieren zo worden gehuisvest dat hun welzijn en gezondheid niet in het geding komen. Recreatie is dus ook een belangrijk doel waarmee rekening gehouden wordt.

Structuur

Structuur in de vormgeving van de organisatie die werkzaam is binnen een bedrijf. De organisatie van een bedrijf kan worden weergegeven in een organigram. Zo’n organigram laat zien welk personeellid waar staat binnen de organisatie. Sinds 2009 in Marc Damen algemeen directeur en bestuurder van Diergaarde Blijdorp. De directie staat aan het hoofd van het organigram. Hieronder vallen P&O, het Projectteam, de Financiële bedrijfsvoering, het Secretariaat/Sponsoring en MARCOM. Daar weer onder zijn er vier clusters voor vier hoofdwerkzaamheden binnen de organisatie. De vier clusters zijn: Collectiecluster, Idealismecluster, Facilitair cluster en Publieksservicecluster. Onder deze clusters komen verschillende afdelingen. Na deze afdelingen komen de operationele managers en daarna komen de mensen op locatie. De organigram van Diergaarde Blijdorp is dus best ingewikkeld, dit hoeft niet te betekenen dat contact met de directeur niet goed te doen is, maar in zo’n organisatie is het nodig dat er een duidelijke structuur is.

Systemen

Binnen de organisatie van een grote dierentuin is het belangrijk om te weten wat er van je wordt verwacht en hoe je die verwachtingen waar maakt. Samenwerking en overleg tussen personeelsleden wordt heel belangrijk gevonden om de verwachtingen waar te maken. Verder heeft het personeel verstand nodig van het vakgebied waar het werkzaam. Verder is het opleiden en bijscholen van personeel een goed systeem om bij te blijven bij de ontwikkelingen op het gebied van techniek, natuurbehoud en onderzoek.

Gemeenschappelijke waarden

Binnen een bedrijfscultuur is er sprake van gemeenschappelijke waarden. Het is de bedoeling dat deze waarden door het personeel worden uitgedragen en dat deze bedrijfscultuur zich onderscheidend uitdraagt tegenover andere bedrijven. Bij Diergaarde Blijdorp zijn gemeenschappelijke waarden het steunen en uitdragen van natuurbehoud. Het is hierbij belangrijk dat het personeel zich inzet op het gebied van educatie en onderzoek.

Sleutelvaardigheden

Deze vaardigheden kunnen leiden tot verbeterpunten van het bedrijf en op welke manier het bedrijf deze punten ook daadwerkelijk kan verbeteren. Sleutelvaardigheden kunnen op personeels –en bedrijfsniveau worden beoordeeld waarbij rekening wordt met op welke manier het bedrijf zijn uitstraling overgeeft naar de buitenwereld. Binnen Diergaarde Blijdorp is een zeer duidelijke structuur aanwezig en ook op het gebied van informatie verschaffen aan de buitenwereld is Diergaarde Blijdorp sterk. Een mooie site die goed toegankelijk is, is een must voor een dierentuin, omdat tegenwoordig veel via het internet wordt geregeld. Een tip voor Diergaarde Blijdorp zou nog kunnen zijn om meer aan het uiterlijk van het park te doen. Hier en daar lijkt het alsof er niet genoeg aandacht wordt besteed aan het bijhouden van het park.

Stijlmanagement

Binnen het bedrijf is het management een heel belangrijk onderdeel, wil er een goede dienst of een goed product worden geleverd. Bij Diergaarde Blijdorp is er een duidelijke structuur aanwezig zodat iedereen weet wat er van hem of haar wordt verwacht. Wanneer er onverhoopt toch fouten ontstaan is hierdoor snel te controleren waar het fout is gegaan en kan het probleem snel opgelost worden. Het management speelt hierbij een doorslaggevende rol, het moet het personeel dat onder hen werkt optimaal aansturen.

Personeel

Hoe ga je om met je personeel, hoe vakkundig is je personeel en hoe is het personeel opgebouwd? Deze vragen zijn belangrijk bij de beoordeling van het personeel binnen het 7’S model. Bij Diergaarde Blijdorp wordt er geprobeerd uit te stralen dat er een familiaire sfeer hangt binnen de personeelsgroep. Het personeel moet toegankelijk zijn voor de bezoekers. Er moeten vragen gesteld kunnen worden waarbij de drempel om vragen te stellen zo laag mogelijk gehouden moet worden. Om een overzicht te krijgen van het personeel kan een organigram opgezocht worden op de website. Dit organigram zorgt ervoor dat er in één oogopslag gekeken kan worden, wie waar in het bedrijf staat. Diergaarde Blijdorp draagt zorg voor haar werknemers, mede ook dankzij het feit dat een deel van de dierentuin draaiende wordt gehouden door vrijwilligers. Bij Diergaarde Blijdorp is bijscholing en opleiding belangrijk en is er ruimte om jezelf te ontwikkelen als mens.

Bronnen
Diergaarde Blijdorp organisatie